Politique d’expédition

POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGES

Dernière mise à jour : juin 2026

RETOURS ET ÉCHANGES

Chez Holariss, nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits détaillées et fidèles afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.

ANNULATION DE COMMANDE

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures suivant leur passage. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@holariss.com

Toute demande d'annulation reçue après le traitement ou l'expédition de la commande ne pourra pas être prise en compte.

ERREUR D'ADRESSE

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande. Toute modification doit nous être communiquée avant le traitement de la commande à contact@holariss.com

Nous ne pouvons être tenus responsables des livraisons échouées en raison d'informations d'expédition incorrectes, incomplètes ou inaccessibles.

Si votre commande nous est retournée suite à une erreur d'adresse, nous vous proposerons au choix un remboursement (frais de port déduits) ou une réexpédition, uniquement après réception du colis retourné par notre expéditeur.

POLITIQUE DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, quelle qu'en soit la raison.

Conditions de retour :

  • Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé
  • En raison de la nature alimentaire et hygiénique de nos produits, aucun retour ne sera accepté si l'emballage a été ouvert ou descellé
  • Une preuve d'achat est requise

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous à contact@holariss.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à votre charge. Pour tout article d'une valeur supérieure à 50€, nous recommandons un envoi avec suivi. Les articles restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos services.

REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre demande. Si approuvé, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement original.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'annulation avant expédition.

ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

  • Produits dont l'emballage a été ouvert ou descellé
  • Cartes cadeaux
  • Articles soldés

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@holariss.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral.

CONTACT

Pour toute question relative aux retours et échanges : contact@holariss.com

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